为售后服务流程定制一套系统

售后服务系统是继合作伙伴网站后，与 SmartX 合作的另一个项目。SmartX 是国内领先的超融合产品与企业云解决方案提供商，为企业客户提供自主研发的 SMTX OS 软件和一体机硬件产品。这次的需求方是售后部门，希望建立一个管理客户关系、为客户提供售后服务的系统。

SmartX 在公司内部划分了销售、市场、商务和售后等部门，每一笔销售给客户的产品都需要经过多个部门才能完成：售前工程师与客户沟通需求 → 商务与客户签订采购合同 → 售后工程师上门实施安装 → 售后部门提供售后服务。

售后部门在为客户提供售后服务时，十分依赖于对客户信息、硬件环境、集群信息的掌握，依据这些信息定位问题并提供解决方案。由于各流程分属不同部门负责，部门之间的信息同步会有延迟，加上售后部门在流程后期才开始参与，往往不能掌握完整的信息，使得定位问题更加困难，售后的效率和满意度难以得到保证。

因此，我们想打造一个可以供销售、商务和售后部门的同事共同使用的系统，覆盖从客户签约、记录销售合同、录入客户信息、生成售后服务编号、上门安装并补充客户实际集群信息、查询客户购买产品的保修期限等全部售后流程。

目标是实现：